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Wie du durch Online-Terminbuchung deinen Umsatz steigern kannst

Online Terminbuchung Reservierung

Das Termin-Management gehört in den meisten Branchen zu den elementarsten Bestandteilen und die Webseite vieler Dienstleister ist darauf ausgerichtet, den telefonischen Kontakt zur Terminvereinbarung herzustellen. Läuft hierbei etwas schief, ist also quasi der erste Eindruck ruiniert. Und das ist bei der telefonischen Terminvereinbarung leider gar nicht so unwahrscheinlich. Denn eins beispielsweise stört viele potentielle Kunden schon vor dem ersten persönlichen Kontakt: Warteschleifen. Egal wie gut der Warteschleifensong beim ersten Hören auch sein mag …

 

Vorteile Online-Terminbuchung

Über ein Online-Buchungssystem ist die Terminauswahl hingegen mit wenigen Mausklicks erledigt. Außerdem wird dem Kunden hier eine Übersicht der freien Termine angezeigt, aus denen er wählen kann statt des telefonischen Hin und Her, um einen freien Termin zu finden, der auch dem Kunden passt. Da sich der Aufwand, ein solches Online-Terminbuchungssystem in eine Webseite zu integrieren, in Grenzen hält, spricht nichts dagegen, sich dieses zu Nutzen zu machen.

Ein paar Gründe dafür gibt es allerdings schon noch:

 

1. 24/7 Terminvereinbarung

Viele Berufstätige haben erst nach ihrem Arbeitstag die Gelegenheit, private Termine zu vereinbaren, sei es der Arzt-, der Friseur- oder der Handwerkertermin. Für diese Gruppe von Menschen wird es also erheblich erschwert, überhaupt Termine zu vereinbaren, denn die meisten Dienstleister haben üblicherweise zu ähnlichen Zeiten Feierabend und sind somit nicht mehr zu erreichen. Ein Online-Terminbuchungssystem ist weder auf Öffnungs- noch Tageszeiten angewiesen, sodass rund um die Uhr Termine gebucht werden können.

 

2. Verringerter Verwaltungsaufwand

Sowohl für den Dienstleister als auch für den Kunden wird der Verwaltungsaufwand, der mit der Terminvereinbarung verbunden ist, verringert. Es müssen keine Termine mehr individuell eingetragen werden, da dies automatisch geschieht. Die Zeiten der hektischen Suche nach Zettel und Stift, mit dem Telefon zwischen Ohr und Schulter eingeklemmt, sind vorbei. Außerdem entsteht hierbei auch kein Raum für Missverständnisse bezüglich des Datums und der Uhrzeit.

 

3. Wettbewerbsvorteil

Eine Studie hat ergeben, dass sich über 70% der Befragten bei der Suche nach einem neuen Dienstleister eher für denjenigen entscheiden würden, der eine Online-Terminvergabe anbietet. In der selben Studie haben hingegen nur knapp 6% angegeben, regelmäßig ihre Termine online buchen. Diese Differenz ergibt sich aus der fehlenden Möglichkeit dazu, denn bislang bieten nur die allerwenigsten Dienstleister ein solches System an. Noch ist also der richtige Zeitpunkt, auf den Zug aufzuspringen und sich damit möglicherweise sogar ein Alleinstellungsmerkmal in der Umgebung zu sichern. Schaut man in die USA, wo schon jetzt

über 90% der Befragten die Online-Terminbuchung für die beste Wahl halten und über 40% tatsächlich ihre Termine auf diese Weise buchen, lässt sich vermuten, dass dieses System überproportional gefragter wird, je weiter es sich verbreitet. Um nicht in wenigen Jahren festzustellen, dass man diesen Zug verpasst hat, sollte man sich also besser ranhalten.

 

4. Mehr Umsatz

Den Weg zur Terminvereinbarung zu wählen, den Kunden am liebsten nutzen (würden), führt ziemlich wahrscheinlich am ehesten dazu, dass sie dies auch tun. Das wiederum bedeutet mehr Umsatz für den Dienstleister.

Grundsätzlich lässt sich feststellen, dass wohl die meisten Dienstleister davon profitieren würden, so schnell wie möglich ein Online-Terminbuchungssystem in ihre Webseite zu integrieren. Was es bei der Umsetzung zu beachten gilt und für welche Branchen dieses Thema besonders relevant ist, erfahrt ihr in unserem nächsten Beitrag.

 

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